Politica di Spedizione, Resi e Rimborsi

In GUUG ci impegniamo a offrire un servizio di stampa professionale e trasparente. Di seguito trovi tutti i dettagli relativi alla spedizione dei tuoi ordini e alla nostra politica di recesso.

1. POLITICA DI SPEDIZIONE

Per garantire la massima sicurezza e velocità, spediamo i nostri prodotti esclusivamente tramite corriere espresso DHL.

Tempi di Consegna Stimati

Il tempo necessario per ricevere l'ordine è calcolato sommando i tempi di produzione e i tempi di trasporto:

Tempo di Gestione (Produzione): Gli ordini vengono elaborati e prodotti in 0-1 giorni lavorativi (Lunedì - Venerdì).
Tempo di Transito (Spedizione): Una volta affidato al corriere DHL, la consegna avviene in 1-2 giorni lavorativi (Lunedì - Venerdì) in tutta Italia.
Orario Limite per l'Ordine (Cut-off): Gli ordini effettuati entro le ore 12:00 vengono elaborati e messi in produzione il giorno stesso.

Costi di Spedizione

Spedizione Standard in Italia (Corriere DHL): € 18,00 (IVA inclusa).
Spedizione Gratuita: Non prevista.
Ritiro in Negozio (Local Pickup): Sempre Gratuito presso il nostro punto vendita di Via di Porta Castello 34, Roma.

Prodotti in Esposizione e Ritiro Locale

Per i prodotti visualizzati online con l'indicazione "disponibile in negozio":

È possibile optare per il ritiro gratuito in sede (GUUG001).
In caso di ordine effettuato presso il punto vendita con richiesta di consegna a domicilio, si applica la tariffa fissa di spedizione DHL di € 18,00.

2. POLITICA DI RESO E RIMBORSI

Esclusione del Diritto di Recesso (Prodotti Personalizzati)

Ai sensi dell’art. 59, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Rientrano in questa categoria tutti i nostri servizi:

Tesi di laurea stampate e rilegate.
Materiale stampato da file cliente (volantini, biglietti da visita, poster, menu).
Prodotti con incisioni specifiche.

Non è possibile accettare resi per "ripensamento" o per errori contenuti nel file originale fornito dal cliente (es. refusi, immagini a bassa risoluzione).

Garanzia per Difetti o Errori di Produzione

GUUG risponde di ogni difetto di conformità imputabile alla produzione. Se il prodotto presenta:

Difetti di fabbricazione (rilegatura danneggiata, pagine mancanti).
Errori di stampa oggettivi (macchie di inchiostro, colori errati rispetto all'ordine).

In questi casi, il cliente ha diritto alla ristampa gratuita immediata o al rimborso totale.

3. PROCEDURA DI RECLAMO E RIMBORSO

Per segnalare un problema:

Invia un'email a stampa@guug.it entro 48 ore dalla ricezione.
Indica il numero d'ordine e allega foto del difetto.
Tempi di Rimborso: Una volta accertato il difetto, il rimborso verrà accreditato entro 5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.