Politica di Reso o Rimborsi

Introduzione

 

La soddisfazione dei nostri clienti è la priorità di GUUG. Tuttavia, data la natura specifica dei nostri servizi di stampa e rilegatura, è importante chiarire le condizioni relative al diritto di recesso.

​

1. Esclusione del Diritto di Recesso per Prodotti Personalizzati

In conformità con l'art. 59, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Rientrano in questa categoria:

• Tesi di laurea stampate e rilegate.

• Materiale stampato con file forniti dal cliente (biglietti da visita, flyer, poster).

• Prodotti con incisioni o stampe specifiche richieste dal cliente.

Poiché questi prodotti sono realizzati su specifica richiesta e non possono essere rimessi in commercio, non è possibile accettare resi o rimborsi per "ripensamento" o per errori imputabili al file originale fornito dal cliente (es. errori di battitura, immagini a bassa risoluzione nel file originale, errori di impaginazione non corretti prima dell'invio).

​

2. Garanzia per Difetti di Conformità o Errori di Produzione

Nonostante l'esclusione del recesso, GUUG garantisce la qualità dei propri prodotti. Se il prodotto ricevuto dovesse presentare:

• Difetti evidenti di fabbricazione (es. rilegatura danneggiata, pagine strappate).

• Errori di stampa imputabili a GUUG (es. macchie di inchiostro, colore copertina errato rispetto all'ordine).

• Difformità rispetto all'ordine confermato.

 

Il cliente ha diritto alla ristampa gratuita del prodotto o, qualora non fosse possibile, al rimborso parziale o totale.

​

3. Procedura di Reclamo

In caso di merce difettosa o non conforme, il cliente è tenuto a segnalare il problema entro 24/48 ore dalla ricezione della merce (o dal ritiro in negozio).

​

Per aprire una pratica di reclamo:

1. Inviare una email a stampa@guug.it.

2. Indicare nell'oggetto il Numero d'Ordine.

3. Allegare foto chiare che mostrino il difetto riscontrato.

Il nostro team valuterà la segnalazione e, accertato il difetto, provvederà a concordare la ristampa immediata con priorità o il rimborso.

​

4. Limitazioni di Responsabilità

GUUG non è responsabile per:

• Errori presenti nel file originale inviato dal cliente (ortografia, grammatica, layout).

• Scarsa qualità delle immagini inserite nel file originale.

• Ritardi nella consegna imputabili esclusivamente al corriere espresso (per le spedizioni), anche se faremo il possibile per assistere il cliente nella risoluzione.